POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y REENVÍOS

1. DEVOLUCIONES

1.1. Plazo de devolución

Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Las solicitudes de devolución deberán presentarse dentro de este plazo. Las solicitudes recibidas una vez transcurridos los 14 días no podrán aceptarse, salvo cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.

1.2. Cambio de opinión o productos no deseados

Si el producto llega en buen estado, pero el cliente cambia de opinión o decide que ya no lo quiere, podrá solicitar una devolución dentro del plazo establecido.

En estos casos, podremos ofrecer un reembolso parcial correspondiente al coste del producto, excluyendo los gastos de envío originales, siempre que el artículo se devuelva a nuestro almacén y se cumplan las condiciones aplicables.

Los gastos de envío originales ya incurridos no serán reembolsables cuando así lo permita la legislación aplicable.

El cliente también podrá optar por devolver el producto a una ubicación de su elección y gestionar un nuevo envío desde allí. Sin embargo, esta alternativa no dará derecho al reembolso parcial descrito anteriormente.

1.3. Condiciones para las devoluciones

Para que una devolución pueda tramitarse, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

• La solicitud deberá presentarse dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
• El remitente será responsable de organizar el envío de devolución y de abonar los costes correspondientes, cuando así proceda legalmente.
• El remitente deberá elegir un método de envío adecuado y asegurarse de que el paquete pueda llegar correctamente a nuestro almacén.
• El remitente deberá gestionar los trámites aduaneros de exportación o devolución que le correspondan y abonar los costes aplicables, cuando proceda.

No podemos abonar directamente los gastos aduaneros de los paquetes entrantes. Por ello, el remitente deberá asegurarse de que los trámites necesarios estén correctamente organizados para evitar que el envío quede retenido o sea rechazado.

Si un paquete queda retenido en la aduana porque el remitente no ha gestionado los trámites necesarios, es posible que no podamos recibirlo ni tramitar el reembolso hasta que el producto haya sido recuperado y devuelto correctamente.

1.4. Productos que no admiten devolución por cambio de opinión

Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario, podrán quedar excluidos de las devoluciones por cambio de opinión los siguientes productos:

• Productos perecederos, como alimentos o flores.
• Productos íntimos o sanitarios cuyo precinto se haya retirado, cuando corresponda.
• Materiales peligrosos y líquidos o gases inflamables.
• Tarjetas regalo.
• Productos de software descargables cuyo suministro haya comenzado con el consentimiento previo del cliente, cuando legalmente proceda.
• Determinados productos de salud y cuidado personal cuando existan motivos legales de higiene o seguridad que impidan su devolución.

Para tramitar una devolución, podremos solicitar el número de pedido, el comprobante de compra y la información necesaria para identificar el producto.

No envíes el producto directamente al fabricante. Ponte primero en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir las instrucciones de devolución correspondientes.

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2. REEMBOLSOS Y REENVÍOS

2.1. Casos en los que asumimos la responsabilidad

Ofrecemos un reenvío gratuito del producto correcto o un reembolso completo cuando se confirme alguno de los siguientes problemas:

Exactitud del pedido

• Artículo incorrecto: el producto, modelo o diseño recibido no coincide con el solicitado.
• Variante incorrecta: la talla, capacidad u opción recibida no coincide con la elegida en el pedido.
• Color incorrecto: el color recibido no coincide con el seleccionado por el cliente.
• Artículos faltantes: falta algún artículo o componente incluido en el pedido.
• Error en las especificaciones: las medidas o especificaciones reales del producto difieren significativamente de las indicadas en la ficha del producto. En los artículos aplicables, se considerará relevante una diferencia de 3 cm o más, sin perjuicio de las tolerancias específicas indicadas en la ficha y de los derechos legales del consumidor.

Calidad del producto

También asumiremos la responsabilidad cuando se confirmen defectos de fabricación reales, como:

• Roturas o grietas.
• Agujeros o manchas que no estuvieran presentes en la descripción del producto.
• Componentes defectuosos.
• Accesorios correspondientes que falten.
• Otros defectos de fabricación que afecten al funcionamiento o a la conformidad del producto.

Una vez revisada y aceptada la reclamación, ofreceremos la solución correspondiente, que podrá consistir en un reenvío gratuito, una reparación, una sustitución o un reembolso, según el caso y la legislación aplicable.

2.2. Pruebas necesarias para presentar una reclamación

Para que podamos evaluar una reclamación, el cliente deberá proporcionar:

1. Fotografías claras o vídeos originales, sin editar, que muestren el problema.
2. El número de pedido completo.
3. El número de seguimiento completo y el registro de entrega disponible.
4. Una breve descripción escrita del problema.

Las pruebas deberán ser suficientemente claras para permitirnos identificar y evaluar la incidencia.

Si falta información esencial, podremos solicitar pruebas adicionales antes de resolver la reclamación. No se rechazará una reclamación únicamente por no aportar un formato de prueba específico cuando existan otros medios válidos de acreditar el problema o cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.

2.3. Productos que no están cubiertos por esta política de compensación comercial

No ofreceremos un reembolso o reenvío gratuito por motivos que no constituyan un defecto, un error de preparación del pedido o un incumplimiento de nuestras obligaciones legales.

Entre estos casos pueden encontrarse los siguientes:

Preferencias personales

• El producto no se ajusta al gusto personal, las expectativas subjetivas o el uso previsto por el cliente, aunque coincida con la descripción.
• La talla, las dimensiones o la capacidad no se ajustan a las preferencias personales, pese a coincidir con las especificaciones publicadas.
• El cliente no está satisfecho con el producto después de recibirlo, sin que exista un defecto o una falta de conformidad.
• Existen pequeñas variaciones de medidas dentro de las tolerancias indicadas en la ficha del producto, siempre que el artículo siga siendo conforme y dichas variaciones sean legalmente admisibles.

Valoraciones subjetivas sobre la calidad

• El producto coincide con la muestra o con las características oficiales publicadas, pero no satisface una expectativa subjetiva del cliente.
• No existe un defecto funcional y la reclamación se refiere únicamente a una opinión personal sobre el material, el acabado o la elaboración.
• El producto coincide con la muestra correspondiente, pero el cliente decide que no le gusta después de recibirlo.
• El paquete o el producto presenta daños causados por una apertura incorrecta, un uso inadecuado o una manipulación negligente por parte del cliente, siempre que pueda acreditarse dicha circunstancia.

Estas exclusiones no se aplicarán cuando exista un defecto, una falta de conformidad, información engañosa u otra circunstancia que genere derechos legales para el consumidor.

2.4. Incidencias de entrega y responsabilidad del comprador

La tramitación de una reclamación podrá requerir una investigación adicional en los siguientes casos:

• El seguimiento indica que el paquete ha sido entregado y consta como firmado, pero el cliente solicita un reembolso.
• El seguimiento muestra claramente el estado «Entregado», pero el cliente afirma no haber recibido el paquete.
• El paquete ha sido devuelto al remitente debido a una dirección incorrecta facilitada por el cliente, al rechazo de la entrega o a información de contacto incorrecta.
• El envío no ha podido completarse por un incumplimiento de los trámites aduaneros que correspondían al comprador.

En estos casos, revisaremos la información de seguimiento, los registros de entrega y las circunstancias de la incidencia antes de determinar la solución correspondiente.

Un estado de entrega confirmado no excluirá automáticamente una investigación ni los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

2.5. Paquetes devueltos a la oficina postal local

En determinadas circunstancias, un paquete puede regresar a la oficina postal local o quedar pendiente de recogida debido a una incidencia relacionada con la entrega.

Cuando la devolución se deba a circunstancias atribuibles al destinatario, el proceso logístico puede tardar entre 2 semanas y 2 meses.

Durante este periodo, es posible que no podamos ofrecer una compensación inmediata ni enviar gratuitamente un nuevo producto desde nuestro almacén nacional, ya que los proveedores logísticos pueden no compensar los costes de los envíos devueltos.

Investigaremos la situación y, cuando sea necesario, esperaremos a que se complete el proceso logístico antes de determinar la solución adecuada. Esta condición no limitará los derechos legales del consumidor cuando corresponda un reembolso, una sustitución u otra solución.

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3. PROCEDIMIENTO DE REEMBOLSO

3.1. Revisión de la devolución

Una vez recibido el artículo devuelto, revisaremos su estado y comprobaremos que se cumplen las condiciones aplicables.

Posteriormente, enviaremos un correo electrónico para confirmar la recepción y comunicar la resolución de la solicitud.

Si el reembolso es aprobado, se tramitará mediante el método de pago original, salvo que se acuerde legalmente otra alternativa.

Los plazos de abono pueden variar según la entidad bancaria, el proveedor de pagos y el método utilizado.

3.2. Reembolsos pendientes o no recibidos

Si todavía no has recibido el reembolso, te recomendamos:

1. Comprobar nuevamente el saldo y los movimientos de tu cuenta bancaria.
2. Consultar con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito o débito, si corresponde.
3. Contactar con tu banco para comprobar si el abono está pendiente de procesamiento.

Si has realizado estas comprobaciones y todavía no has recibido el reembolso, puedes escribirnos a:

Correo electrónico: ecommercezakih@gmail.com

Incluye tu número de pedido para que podamos localizar tu solicitud y ayudarte.

3.3. Artículos en oferta

Los artículos en oferta estarán sujetos a las mismas condiciones legales de devolución y garantía que los demás productos.

Las condiciones comerciales de nuestra tienda no limitarán los derechos de desistimiento, devolución, reparación, sustitución o reembolso que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

3.4. Cambios y sustituciones

Si el producto recibido está defectuoso, dañado o no coincide con el pedido, ponte en contacto con nosotros para que podamos evaluar la incidencia.

Según las circunstancias, podremos ofrecer una sustitución, un reenvío gratuito, una reparación o un reembolso, conforme a las condiciones aplicables y a la legislación vigente.

Para solicitar asistencia, escribe a:

Correo electrónico: ecommercezakih@gmail.com

No envíes ningún producto antes de recibir las instrucciones correspondientes.

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4. DEVOLUCIONES DE REGALOS

Si el artículo se compró y se envió directamente al destinatario como regalo, cualquier devolución o reembolso estará sujeto a las condiciones aplicables y a la legislación vigente.

Cuando corresponda emitir un crédito de regalo y esta opción sea legalmente válida, se facilitarán las instrucciones una vez recibida y aprobada la devolución.

Si el pedido no se identificó como regalo o se envió inicialmente a la persona que lo compró, el reembolso se tramitará normalmente al comprador original o al método de pago utilizado, salvo que la legislación aplicable o un acuerdo válido dispongan otra cosa.

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5. GASTOS DE ENVÍO Y DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN

5.1. Gastos de envío

En las devoluciones por cambio de opinión, el cliente deberá asumir los gastos de envío de devolución cuando así lo permita la legislación aplicable.

En caso de que el producto sea defectuoso, llegue dañado o no coincida con el pedido, los gastos y las soluciones aplicables se determinarán conforme a la legislación vigente y a las circunstancias de la incidencia.

Los gastos de envío originales no serán reembolsables cuando la devolución se deba exclusivamente a un cambio de opinión y la normativa permita excluirlos. En los demás casos, se aplicarán los derechos legales del consumidor.

5.2. Dirección de devolución

Antes de enviar un producto, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para confirmar la dirección de devolución y recibir las instrucciones de envío.

Correo electrónico: ecommercezakih@gmail.com

Ubicación de referencia: Barcelona, B, 08130, España.

La dirección completa de devolución se facilitará o confirmará al cliente antes del envío, para garantizar que el paquete se dirija al lugar correcto.

5.3. Envíos con seguimiento

Para devoluciones de valor elevado, recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar el justificante de envío.

También puedes valorar la contratación de un seguro de transporte cuando resulte conveniente.

Conserva el comprobante hasta que confirmemos la recepción del paquete. La responsabilidad por la pérdida o los daños durante el transporte se determinará según las circunstancias y la legislación aplicable.

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6. CONTACTO

Si tienes preguntas sobre devoluciones, reembolsos, sustituciones o reclamaciones, puedes contactar con nosotros:

Correo electrónico: ecommercezakih@gmail.com

Para agilizar la gestión, incluye el número de pedido y una descripción clara del motivo de tu consulta.

Nuestro objetivo es revisar cada caso de manera individual y ofrecer una solución adecuada conforme a nuestras condiciones comerciales y a la legislación aplicable.

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7. LEGISLACIÓN APLICABLE Y DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Esta política establece las condiciones comerciales de nuestra tienda, pero no limita los derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable.

Cuando una disposición de esta política entre en conflicto con una norma obligatoria de protección al consumidor, prevalecerá la normativa vigente.

En particular, los plazos y condiciones de desistimiento, las garantías legales de conformidad, las devoluciones de productos defectuosos y los reembolsos se aplicarán de acuerdo con la normativa que corresponda a cada operación.